Работать в свое удовольствие может каждый

Работа в CRM — что за штука такая?

1 комменатрий

Приветствую, друзья! В этой статье предлагаю вам изучить, что такое работа в crm системе и как она применяется на практике. Маркетологи говорят, что применение такого инструмента помогает увеличить прибыль вплоть до 50%! Как это сделать и на чем основан механизм? Давайте разбираться.

 Что означает термин CRM

Customer Relationship Management — что это? В переводе с английского означает Управление взаимоотношениями с клиентами. Простыми словами — это программа, в которой отображается вся деятельность компании по отношению к потенциальному покупателю. Инструмент имеет следующие возможности:

 

  • база данных, где собирается информация о заказчиках
  • оперативное обслуживание людей
  • контроль занятости менеджера по продажам
  • быстрая связь между отделениями компании
  • помощь менеджерам в организации трудового дня

 

При работе с клиентской базой, важно соблюдать осторожность и уметь быстро реагировать на запросы потенциального покупателя, согласитесь? С помощью программы можно в кратчайшие сроки определить связавшегося с вами человека и увидеть историю общения с ним.

Руководитель же получает мощный инструмент в плане контроля и анализа подчиненных. По информации вносимой в программный продукт, он может отследить результаты каждого работника за определенный срок и наметить динамику развития.

 

Менеджеру по продажам больше не нужно возиться с документацией, фиксируя свои наработки. Каждый контакт заносится в компьютер и ведется непосредственно через CRM.

 

Нельзя не отметить, что все сотрудники компании получают возможность трудиться удаленно. Все переговоры друг с другом производятся через чат выбранной црм системы. Плюсы тут следующие:

 

  • единый организованный канал связи для всех
  • быстрый вопрос-ответ за счет всплывающих уведомлений
  • общение группами

 

По сути, одно программное обеспечение берет на себя всю внутреннюю организацию бизнеса, что удобно, не так ли? Малый бизнес последние 2-3 года активно тестируют внедрение црм, равняясь на более крупные компании на рынке.

Как организовывается бизнес через CRM

Условно весь процесс можно разделить на несколько этапов. Каждый подразумевает свои цели и задачи.

1. Руководитель заносит в систему определенные задачи на временной период.

С помощью одного элемента начальник охватывает всю команду подчиненных. Все данные находятся в одном месте, под рукой. Не нужно искать контакты бухгалтера или продажника, достаточно открыть личные сообщения и наметить задачи.

Также программный продукт позволяет вести статистику. Продуктивность каждого менеджера по продажам выводится в числовых выражениях, что позволяет оценить его эффективность.

 

Например: Из 20 контактов с потенциальными клиентами, продавец: взял 10 телефонов, с 5-ю договорился о повторной встрече и всего с 1 заключил успешную сделку.

 

Образуется воронка продаж, не так ли? С помощью статистических данных можно увидеть в каких моментах проседает подчиненный, и наметить планы чтобы достичь результат.

 

Все нововведения тоже заносятся в программный продукт. Таким образом все работники владеют актуальной информацией, что повышает их продуктивность.

2. Сотрудники видят поставленные планы и приступают к выполнению

Практически любая коммерческая фирма выставляет на своих продавцов планы по выручке. В некоторых случаях подготавливается и реестр с контактами, по которым стоит вести работу.

 

Менеджер начинает свою трудовую деятельность, связываясь с людьми из подготовленного реестра (либо ищет покупателей сам).

 

Из удобного функционала можно выделить следующее:

  • ставить даты на обзвон или сообщения
  • добавлять все материалы, связанные с клиентом
  • предоставлять доступ коллегам для большей продуктивности
  • видеть актуальные расценки на продукт или услуги компании

3. После общения с покупателем результаты встречи заносятся в црм

Все ключевые моменты фиксируются в программе. Это позволяет продавцу всегда иметь под рукой результат взаимодействия с каждым человеком и ставить планы на будущее. Не теряется ни один потенциальный покупатель, что в разы повышает шанс успешно закрыть сделку.

Преимущество подобных программ в том, что вся передача информации между людьми происходит в одном месте. Нет необходимости отдельно использовать e-mail или мессенджеры.

Какие виды CRM существуют

Друг от друга системы отличаются по степени обработки информации. Если говорить простым языком, то принципиальная разница в доступном функционале. Различают следующие разновидности:

 

  • Информационные

 

Самая несложный вид црм систем. Принцип работы заключается в сборе информации по каждому заказчику и хранении ее в единой базе данных. Такой подход позволяет в считанные секунды получить материал по каждому клиенту. Для чего это нужно? В первую очередь для грамотного проведения сделки. Ведь задавая человеку одни и те же вопросы с аналогичными предложениями, можно просто зарубить сделку на корню, согласитесь?

 

  • Аналитические

 

Такие программные продукты наделены куда большим функционалом относительно информационных. Помимо стандартной клиентской базы, она дает возможность вести аналитику и подводить статистические данные.

 

Например, с помощью пары кликов можно узнать сколько человек обзвонил подчиненный за неделю и какие результаты он из этого получил. В основе аналитической црм лежат многотонные коды и алгоритмы.

 

  • Коллаборационная

 

Самый инновационный тип CRM систем. Используется на больших предприятиях и организациях. Позволяет вести полноценную онлайн жизнь между сотрудниками. Включает в себя мессенджеры, чаты, функционал для звонков, информационное хранилище, календари, а также функционал для постановки персональных задач.


Популярные CRM

Предлагаю вам небольшой рейтинг, который составлен путем тщательного анализа многих статистических данных. Среди прочих учитывались отзывы пользователей, функционал и технический потенциал.

  • amoCRM

Как преподносят продукт разработчики, amoCRM самая простая и удобная CRM на российском рынке. Вся команда легко разберется в интуитивно понятном интерфейсе. Не требуется проводить никакое обучение, с первых минут можно начинать плодотворно трудиться.

  • 1C

Одно из главных преимуществ — это объединение с другими разработками известной российской компании 1С, которая специализируется на создании и поддержке программных продуктов для бизнеса. Научиться трудиться в системе можно за 1 неделю даже не имея опыт работы.

  • GetBase

Детище родом из Сан-франциско, США. Американский аналог имеет одно конкурентное преимущество, которое нельзя оставлять без внимания. Это собственное приложение с простым интерфейсом. Богатый функционал позволяет считать систему одной из лучших на мировом рынке. Есть возможность интеграции со сторонними приложениями.

  • Terrasoft CRM

Московская компания Terrasoft имеет собственную црм — bpm’online. Она позволяет проводить полный цикл сделки от А до Я. Начиная от привлечения покупателя и заканчивая повторной покупкой, bpm’online позволяет полностью автоматизировать процесс торговли и облегчить управление сотрудниками.

  • Salesforce

ЦРМ родом из Калифорнии, США. По праву считается одной из самых востребованных в мире. Дает возможность вести полный цикл продаж, статистику, аналитику. Многие руководители предпочитают Salesforce за удобство управлением сотрудниками.

  • Zoho

Еще один известный американский бренд. Зохо примечателен тем, что делает акцент на развитие управления организации и самого продукта. Маркетинг как таковой уходит на второй план.

  • Битрикс24

Московская разработка, отличающаяся сохранением корпоративной деятельности внутри интернет портала. Имеется как коробочная, так и облачная версия системы. Имеется собственное приложение для удобства работы на планшетах и мобильных устройствах. Есть собственный онлайн диск.

  • Мегаплан

Отечественная crm, имеющая в своем арсенале все возможности коллаборационной системы. Личная база данных дает возможность структурировать информацию по каждому заказчику. Предусмотрено свое облако, почта, календари и прочее. Чаты и мессенджеры позволяют трудиться в команде.

  • FreshOffice

Включает в себя полноценные разделы для контроля финансов, ведения документооборота и общения сотрудников. Имеются функции для совместной деятельностью сотрудников, даже если они находятся на разных краях планеты.

  • PipeDrive

Родом из США, город Нью-Йорк. Многие менеджеры по продажам считают ее одной из самых простых и удобных в применении. Наиболее предпочтительна для малого бизнеса, например для небольшого кадрового агентства. Широкий функционал API дает возможность интегрировать crm чуть ли не с каждым онлайн проектом.

Как правильно выбрать подходящую

При выборе стоит ориентироваться на величину своей организации и необходимость в определенных инструментах. Естественно, что каждая ЦРМ имеет свою стоимость. Стоит ли переплачивать за то, чем пользоваться не собираетесь? Думаю, что нет.

Практически каждый производитель дает пробную версию для того, что протестировать на себе все возможности продукта. Возможно, стоит зарегистрироваться сразу в нескольких и на личном опыте понять, что подходит вам больше.

 

Для каждого руководителя, неважно начинающего или профессионала, полезно знать как правильно делегировать свои обязанности подчиненным или просто товарищам по команде. Ведь ни для кого не секрет, чем эффективнее трудится команда, тем выше будут результаты. Известный инфобизнесмен Евгений Попов в своем курсе “Инструменты успешного делегирования” дает работающие пошаговые схемы для оптимизации деятельности всей команды. Советами специалиста пользуются уже более 1000 руководителей.

Резюмируем

CRM система — это инструмент для организации деятельности компании, которая так или иначе связана с продажами. Она позволяет в разы упростить процесс взаимодействия с клиентами, и как результат увеличить количество продаж.

 

Для сотрудников основное преимущество в том, что с помощью црм можно иметь под рукой всю необходимую информацию, а также общаться между сотрудниками без использования сторонних мессенджеров.

 

А вы, уважаемый читатель, уже имели опыт работы с каким-то из приведенных вариантов? Или же обходились базовыми инструментами наподобие Google? Поделитесь своими комментариями, очень интересно узнать ваше мнение.

 

Если материал оказался для вас интересным и полезным, то подписывайтесь на обновление блога. Вы всегда будете в курсе новых событий, а также получите от меня подарок.

 

На этом у меня все. Увидимся на просторах интернета!

 

 Что означает термин CRM

Customer Relationship Management — что это? В переводе с английского означает Управление взаимоотношениями с клиентами. Простыми словами — это программа, в которой отображается вся деятельность компании по отношению к потенциальному покупателю. Инструмент имеет следующие возможности:

 

  • база данных, где собирается информация о заказчиках
  • оперативное обслуживание людей
  • контроль занятости менеджера по продажам
  • быстрая связь между отделениями компании
  • помощь менеджерам в организации трудового дня

 

При работе с клиентской базой, важно соблюдать осторожность и уметь быстро реагировать на запросы потенциального покупателя, согласитесь? С помощью программы можно в кратчайшие сроки определить связавшегося с вами человека и увидеть историю общения с ним.

Руководитель же получает мощный инструмент в плане контроля и анализа подчиненных. По информации вносимой в программный продукт, он может отследить результаты каждого работника за определенный срок и наметить динамику развития.

 

Менеджеру по продажам больше не нужно возиться с документацией, фиксируя свои наработки. Каждый контакт заносится в компьютер и ведется непосредственно через CRM.

 

Нельзя не отметить, что все сотрудники компании получают возможность трудиться удаленно. Все переговоры друг с другом производятся через чат выбранной црм системы. Плюсы тут следующие:

 

  • единый организованный канал связи для всех
  • быстрый вопрос-ответ за счет всплывающих уведомлений
  • общение группами

 

По сути, одно программное обеспечение берет на себя всю внутреннюю организацию бизнеса, что удобно, не так ли? Малый бизнес последние 2-3 года активно тестируют внедрение црм, равняясь на более крупные компании на рынке.

Как организовывается бизнес через CRM

Условно весь процесс можно разделить на несколько этапов. Каждый подразумевает свои цели и задачи.

1. Руководитель заносит в систему определенные задачи на временной период.

С помощью одного элемента начальник охватывает всю команду подчиненных. Все данные находятся в одном месте, под рукой. Не нужно искать контакты бухгалтера или продажника, достаточно открыть личные сообщения и наметить задачи.

Также программный продукт позволяет вести статистику. Продуктивность каждого менеджера по продажам выводится в числовых выражениях, что позволяет оценить его эффективность.

 

Например: Из 20 контактов с потенциальными клиентами, продавец: взял 10 телефонов, с 5-ю договорился о повторной встрече и всего с 1 заключил успешную сделку.

 

Образуется воронка продаж, не так ли? С помощью статистических данных можно увидеть в каких моментах проседает подчиненный, и наметить планы чтобы достичь результат.

 

Все нововведения тоже заносятся в программный продукт. Таким образом все работники владеют актуальной информацией, что повышает их продуктивность.

2. Сотрудники видят поставленные планы и приступают к выполнению

Практически любая коммерческая фирма выставляет на своих продавцов планы по выручке. В некоторых случаях подготавливается и реестр с контактами, по которым стоит вести работу.

 

Менеджер начинает свою трудовую деятельность, связываясь с людьми из подготовленного реестра (либо ищет покупателей сам).

 

Из удобного функционала можно выделить следующее:

  • ставить даты на обзвон или сообщения
  • добавлять все материалы, связанные с клиентом
  • предоставлять доступ коллегам для большей продуктивности
  • видеть актуальные расценки на продукт или услуги компании

3. После общения с покупателем результаты встречи заносятся в црм

Все ключевые моменты фиксируются в программе. Это позволяет продавцу всегда иметь под рукой результат взаимодействия с каждым человеком и ставить планы на будущее. Не теряется ни один потенциальный покупатель, что в разы повышает шанс успешно закрыть сделку.

Преимущество подобных программ в том, что вся передача информации между людьми происходит в одном месте. Нет необходимости отдельно использовать e-mail или мессенджеры.

Какие виды CRM существуют

Друг от друга системы отличаются по степени обработки информации. Если говорить простым языком, то принципиальная разница в доступном функционале. Различают следующие разновидности:

 

  • Информационные

 

Самая несложный вид црм систем. Принцип работы заключается в сборе информации по каждому заказчику и хранении ее в единой базе данных. Такой подход позволяет в считанные секунды получить материал по каждому клиенту. Для чего это нужно? В первую очередь для грамотного проведения сделки. Ведь задавая человеку одни и те же вопросы с аналогичными предложениями, можно просто зарубить сделку на корню, согласитесь?

 

  • Аналитические

 

Такие программные продукты наделены куда большим функционалом относительно информационных. Помимо стандартной клиентской базы, она дает возможность вести аналитику и подводить статистические данные.

 

Например, с помощью пары кликов можно узнать сколько человек обзвонил подчиненный за неделю и какие результаты он из этого получил. В основе аналитической црм лежат многотонные коды и алгоритмы.

 

  • Коллаборационная

 

Самый инновационный тип CRM систем. Используется на больших предприятиях и организациях. Позволяет вести полноценную онлайн жизнь между сотрудниками. Включает в себя мессенджеры, чаты, функционал для звонков, информационное хранилище, календари, а также функционал для постановки персональных задач.


Популярные CRM

Предлагаю вам небольшой рейтинг, который составлен путем тщательного анализа многих статистических данных. Среди прочих учитывались отзывы пользователей, функционал и технический потенциал.

  • amoCRM

Как преподносят продукт разработчики, amoCRM самая простая и удобная CRM на российском рынке. Вся команда легко разберется в интуитивно понятном интерфейсе. Не требуется проводить никакое обучение, с первых минут можно начинать плодотворно трудиться.

  • 1C

Одно из главных преимуществ — это объединение с другими разработками известной российской компании 1С, которая специализируется на создании и поддержке программных продуктов для бизнеса. Научиться трудиться в системе можно за 1 неделю даже не имея опыт работы.

  • GetBase

Детище родом из Сан-франциско, США. Американский аналог имеет одно конкурентное преимущество, которое нельзя оставлять без внимания. Это собственное приложение с простым интерфейсом. Богатый функционал позволяет считать систему одной из лучших на мировом рынке. Есть возможность интеграции со сторонними приложениями.

  • Terrasoft CRM

Московская компания Terrasoft имеет собственную црм — bpm’online. Она позволяет проводить полный цикл сделки от А до Я. Начиная от привлечения покупателя и заканчивая повторной покупкой, bpm’online позволяет полностью автоматизировать процесс торговли и облегчить управление сотрудниками.

  • Salesforce

ЦРМ родом из Калифорнии, США. По праву считается одной из самых востребованных в мире. Дает возможность вести полный цикл продаж, статистику, аналитику. Многие руководители предпочитают Salesforce за удобство управлением сотрудниками.

  • Zoho

Еще один известный американский бренд. Зохо примечателен тем, что делает акцент на развитие управления организации и самого продукта. Маркетинг как таковой уходит на второй план.

  • Битрикс24

Московская разработка, отличающаяся сохранением корпоративной деятельности внутри интернет портала. Имеется как коробочная, так и облачная версия системы. Имеется собственное приложение для удобства работы на планшетах и мобильных устройствах. Есть собственный онлайн диск.

  • Мегаплан

Отечественная crm, имеющая в своем арсенале все возможности коллаборационной системы. Личная база данных дает возможность структурировать информацию по каждому заказчику. Предусмотрено свое облако, почта, календари и прочее. Чаты и мессенджеры позволяют трудиться в команде.

  • FreshOffice

Включает в себя полноценные разделы для контроля финансов, ведения документооборота и общения сотрудников. Имеются функции для совместной деятельностью сотрудников, даже если они находятся на разных краях планеты.

  • PipeDrive

Родом из США, город Нью-Йорк. Многие менеджеры по продажам считают ее одной из самых простых и удобных в применении. Наиболее предпочтительна для малого бизнеса, например для небольшого кадрового агентства. Широкий функционал API дает возможность интегрировать crm чуть ли не с каждым онлайн проектом.

Как правильно выбрать подходящую

При выборе стоит ориентироваться на величину своей организации и необходимость в определенных инструментах. Естественно, что каждая ЦРМ имеет свою стоимость. Стоит ли переплачивать за то, чем пользоваться не собираетесь? Думаю, что нет.

Практически каждый производитель дает пробную версию для того, что протестировать на себе все возможности продукта. Возможно, стоит зарегистрироваться сразу в нескольких и на личном опыте понять, что подходит вам больше.

 

Для каждого руководителя, неважно начинающего или профессионала, полезно знать как правильно делегировать свои обязанности подчиненным или просто товарищам по команде. Ведь ни для кого не секрет, чем эффективнее трудится команда, тем выше будут результаты. Известный инфобизнесмен Евгений Попов в своем курсе “Инструменты успешного делегирования” дает работающие пошаговые схемы для оптимизации деятельности всей команды. Советами специалиста пользуются уже более 1000 руководителей.

Резюмируем

CRM система — это инструмент для организации деятельности компании, которая так или иначе связана с продажами. Она позволяет в разы упростить процесс взаимодействия с клиентами, и как результат увеличить количество продаж.

 

Для сотрудников основное преимущество в том, что с помощью црм можно иметь под рукой всю необходимую информацию, а также общаться между сотрудниками без использования сторонних мессенджеров.

 

А вы, уважаемый читатель, уже имели опыт работы с каким-то из приведенных вариантов? Или же обходились базовыми инструментами наподобие Google? Поделитесь своими комментариями, очень интересно узнать ваше мнение.

 

Если материал оказался для вас интересным и полезным, то подписывайтесь на обновление блога. Вы всегда будете в курсе новых событий, а также получите от меня подарок.

 

На этом у меня все. Увидимся на просторах интернета!

 

">
  • Опубликовано: 07 мая 2017
  • Рубрика: Программы и сервисы
  • Комментариев: 1
ВАШ КОММЕНТАРИЙ
Все Следить за комментариями к статье
  1. Андрей Дубин

    Но к сожаления далеко не все руководители понимают необходимость данного продукта у себя в организации. Не желая вкладывать в это деньги теряет намного больше.

    Ответить